神奈川県厚生農業協同組合連合会
代表理事理事長　高野　靖悟
伊勢原協同病院
病院長　鎌田　修博
（令和8年4月1日制定）

神奈川県厚生農業協同組合連合会　伊勢原協同病院（以下、「当院」という）は、患者・受診者・利用者・家族（以下、「患者等」という）に対して真摯に向き合い、信頼や期待に応え、より良い医療・保健・福祉サービスの提供を心がけています。

しかし、一部の患者等から常識の範囲を超えた要求や、職員の人格を否定する言動・暴力・セクハラ等、その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題となっています。

その実情を踏まえ、当会は以下の迷惑行為に対しては毅然とした態度で対応します。

1.ペイシェントハラスメントの定義

当院では、「患者等からのクレーム・言動のうち、職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、職員の就業環境が害されるもの」と定義します。

2.対応姿勢

ペイシェントハラスメントは患者等と医療関係者との信頼関係を損ない、適切な医療の存続を困難にします。診療を継続していくうえで欠かすことのできない信頼関係が破綻していると当院が判断すれば、緊急対応が必要かつ代替手段がない場合を除き、新たな診療には応じないと判断する場合があります。予めご了承いただくとともに、ご理解とご協力をお願いします。
また、被害を受ける恐れがある場合や実際にあったと判断した場合は、警察への通報、弁護士への相談等の法的措置を含めて厳格な対処をします。

以上